Notfall-Support

Notfall-Telefon

Die Nummer ist der Weg für Fälle, in denen der Betrieb steht. Für alles Übrige nutzen Sie bitte das Ticket-System.

Wann es ein Notfall ist

Ein Notfall liegt vor, wenn Ihr Standort nicht mehr arbeitsfähig ist. Typische Fälle:

• Die Tür lässt sich nicht mehr öffnen
• Der Zutritt ist für Ihre Kunden blockiert
• Die Anlage ist insgesamt ausgefallen

Maßstab ist nicht, wie ärgerlich die Störung ist, sondern ob an Ihrem Standort noch gearbeitet und verkauft werden kann.

Was ins Ticket-System gehört

Alles, was den Betrieb nicht anhält, melden Sie bitte als Ticket — zum Beispiel:

• Eine Frage zur Bedienung
• Ein neuer Mitarbeiterzugang
• Ein Wunsch nach einer Änderung

Das ist auch für Sie der schnellere Weg, weil es dokumentiert beim zuständigen Kollegen landet. Ticket eröffnen

Notfall oder Ticket?

Der Betrieb steht — Tür, Zutritt oder Anlage sind nicht mehr nutzbar: Notfall-Telefon.

Der Betrieb läuft weiter — es funktioniert etwas nicht wie gewünscht, verkauft wird trotzdem: Ticket.

Im Zweifel entscheidet die eine Frage: Können Ihre Kunden den Standort gerade noch nutzen?

Voraussetzung: Wartungsvertrag

Der Notfall-Support ist Bestandteil des Wartungsvertrags und steht Kunden mit laufendem Vertrag zur Verfügung.

Ohne Wartungsvertrag melden Sie Ihr Anliegen bitte über das Ticket-System — dort wird es im regulären Support bearbeitet.

Bevor Sie anrufen

Zwei Handgriffe lösen einen großen Teil der Störungen und kosten Sie nur eine Minute:

• Arbeitet der Internetanschluss am Standort?
• Liegt die Stromversorgung im Technikschrank an?

Sagen Sie uns am Telefon, was Sie dabei gesehen haben — das spart uns beiden die erste Diagnoserunde.

Was Sie bereithalten sollten

• Standort und Anschrift des betroffenen Shops
• Was genau nicht funktioniert — und seit wann
• Ob nur ein Gerät betroffen ist oder der ganze Standort
• Ob es vorher eine Änderung gab, etwa am Strom oder am Internetanschluss
• Eine Rufnummer, unter der wir Sie direkt zurückrufen können

Wenn Sie niemanden erreichen

Schreiben Sie zusätzlich an support@dato-it.de oder eröffnen Sie ein Ticket. So ist Ihr Anliegen festgehalten und geht nicht verloren, auch wenn der Anruf nicht sofort zustande kommt.

Halten Sie in diesem Fall dieselben Angaben bereit wie am Telefon — Standort, Störungsbild und Rückrufnummer.